Política de cambios y devoluciones de Gona Kuni

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que estés conforme con tu compra. A continuación, te explicamos cómo solicitar un cambio, una devolución o informar un inconveniente.

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés cancelar la operación dentro de los diez (10) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.

Para solicitarlo, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: (Aun no Disponible)

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

• Número de orden.

• Producto que desea devolver.

• Medio de contacto.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos dentro de las siguientes 24 horas un código o constancia de identificación del trámite y las instrucciones para coordinar la devolución.

En estos casos, los gastos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de Gona Kuni.

El producto deberá ponerse a disposición de Gona Kuni y, siempre que sea posible, conservarse protegido con su embalaje original para evitar daños durante el traslado. La ausencia del embalaje original no anula el derecho de arrepentimiento.

Reembolso

Una vez recibido el producto o acreditada su devolución, verificaremos su estado y gestionaremos el reintegro del importe abonado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

Los plazos para que el reintegro se refleje en la cuenta dependerán de la plataforma de pago, el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento, se reintegrará el importe abonado por la compra sin aplicar penalidades.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un cuadro o póster dañado, con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el inconveniente, te pediremos:

• Número de orden.

• Fotografías del producto completo.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías detalladas del daño o error.

• Una breve descripción de lo sucedido.

Después de verificar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto.

• Reparación, cuando resulte adecuada.

• Reembolso total o parcial.

Cuando el problema sea responsabilidad de Gona Kuni o del transporte contratado para la entrega, los costos de retiro y reenvío estarán a cargo de Gona Kuni.

Recomendamos informar daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para facilitar el reclamo ante el transporte. Este plazo no limita los derechos ni la garantía legal que correspondan.

Cambios voluntarios

Además del derecho de arrepentimiento, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido usado, instalado ni modificado.

• Se encuentre en buenas condiciones.

• No presente manchas, roturas, rayones o daños ocasionados después de la entrega.

• Sea devuelto correctamente protegido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En los cambios voluntarios que no se deban a un error, defecto o daño atribuible a Gona Kuni, el cliente deberá abonar los costos de envío correspondientes y cualquier diferencia de precio entre los productos.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, el saldo podrá reconocerse mediante un cupón o reintegro, según se acuerde previamente.

Productos personalizados

Los productos realizados con imágenes, nombres, textos, medidas o especificaciones particulares proporcionadas por el cliente se consideran personalizados.

Estos productos no admiten cambios o devoluciones por preferencias personales, errores en la información enviada por el cliente o diferencias previamente aprobadas en una muestra digital, en los casos permitidos por la legislación vigente.

Esta condición no se aplica cuando el producto:

• Presenta defectos de fabricación.

• Llegó dañado.

• No coincide con las especificaciones aprobadas.

• Fue producido incorrectamente por Gona Kuni.

Los productos normales del catálogo, aunque se fabriquen o enmarquen después de realizada la compra, no serán considerados personalizados si el cliente no solicitó modificaciones particulares.

Colores, proporciones y terminaciones

Las imágenes publicadas buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la pantalla, la configuración del dispositivo o el proceso de impresión.

Los marcos fabricados con madera natural también pueden presentar pequeñas diferencias de tono, veta o textura. Estas variaciones son características propias del material y no constituyen necesariamente un defecto.

Esto no afecta el derecho del cliente a reclamar cuando exista una diferencia sustancial respecto del producto ofrecido.

Daños posteriores a la entrega

No podremos responsabilizarnos por daños producidos por:

• Instalación o manipulación incorrecta.

• Golpes, caídas o contacto con líquidos.

• Exposición prolongada al sol, humedad o temperaturas extremas.

• Uso de productos de limpieza abrasivos.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Estas condiciones no limitan la garantía legal aplicable a defectos de fabricación o fallas existentes al momento de la entrega.

Pedidos retirados personalmente

Al retirar un pedido, recomendamos revisar su estado antes de abandonar el punto de entrega.

La recepción sin observaciones no impide realizar posteriormente un reclamo por defectos no visibles o ejercer los derechos que correspondan legalmente.

Cancelaciones antes del envío

Si necesitás cancelar una compra antes de que sea despachada, comunicate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ingresó en producción o preparación, intentaremos cancelarlo y gestionar el reintegro. En productos personalizados que ya hayan comenzado a producirse, la cancelación será evaluada de acuerdo con el estado del trabajo y la legislación aplicable.

Contacto

Para iniciar una solicitud o realizar una consulta, podés comunicarte mediante:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: (Aun no disponible)

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 10 a 16 hs

• Domicilio comercial: Mariano Fragueiro 2963, Córdoba Capital